Bell．湊熱鬧

一、左腦與右腦
左右腦的差異在那？左腦控制人體的右半部，而右腦控制人體的左半部，這大家早都已知道了；左腦擅長的是辨識連續性的事件，也就是組成元素次第出現的事件類型，而右腦則專長於同時解釋所有的事物，簡單的來說，左腦是循序的，右腦是整體的。再來，左腦擅長的是文本，右腦專司背景，舉例來說，一句話「荷西的心胸比蒙大拿還寬大」，左腦處理的會是分析荷西是誰、心胸是什麼、蒙大拿的面積有多大等，而右腦處理的會是理解隱喻，知道這句話是在說荷西是一個慷慨仁慈的人。最後，左腦擅長解析細節，右腦則凝聚要旨，亦即左腦負責資訊的分析，右腦的專長則是綜合，尤其擅長將獨立的元素拼湊後做出整體結論。

每個人處理事情時都會同時運用到左右腦，不過有程度的差別。有些人善於邏輯、循序、電腦般的思考方式，他們往往選擇律師、會計師、工程師等職業，這種人可稱之為「左向思考」，是偏左腦特性的思考和生活方式，強調循序、字義、功能、文本與分析，這種特質的人在資訊時代備受重視，電腦程式設計師是代表；有些人偏向整體、直覺、非線性思考，工作上則挑選發明家、演藝人員以及諮商員，這種人可稱之為「右向思考」，是作右腦特性的思考和生活方式，強調同時、暗喻、美感、上下文和綜合，這種特質的人在資訊時代備受輕視，以創作者和看護員為其代表。

二、三股巨大潮流將我們推入感性時代－富裕、亞洲、自動化
在富裕的時代，僅訴諸理性、邏輯和功能早已不敷所需。工程師的職責是讓產品發揮功能，但若外觀不悅目或無法讓人感動，註定乏人問津，因為市場上有太多其他選擇。掌握設計、同理心、趣味，和其他「不實際」的特色，才是無論個人企業，在今日擁擠的市場中鶴立雞群之道。富裕讓我們擁有許多美麗的東西，但成堆的物質商品不見得讓我們生活更快樂，愈來愈多的人在享受富裕帶來的自由卻仍感空虛之下，開始追尋生命的意義，擁抱瑜咖珈、冥想及對性靈的關注。

全球通訊成本驟降至近乎零，開發中國家又不斷培養出高品質的知識工作者，尤其在亞洲，歐美與日本等地雇員將面臨工作本質的劇變。如果制式的左向類型工作（如全融分析、醫學掃描、電腦程式設計作業）能夠在海外以低廉甚多的成本完成，並透過光纖通訊交貨給客戶，那麼這些工作遲早會外移。今日的知識工作者必須改做海外勞工無法以低廉薪資達成的右向類型工作，像是辨認事物間的關聯（而非執行固定作業）、完成新的工作挑戰（而非處理制式問題）以及綜觀全局（而非分析單一環節）。

上個世紀，機器證明了它們可以取代人類肌肉（自動化潮流衝擊藍領階級）。這個世紀，新科技正逐漸顯示，人類的左腦也是可被取代的（公式化的左向白領工作）。電腦軟體不會取代所有的左腦工作，但會消弭許多工作機會，並讓其他工作質變。任何制式化職務－只遵循一套規則，或可分解為重複性步驟的工作，都有滅絕危機。單調的心智粗活終會遭到取代。

自動化與亞洲因素奪走部分占左腦優勢的人的生計，社會富裕又重組消費需求之際，將會帶來何種變遷？

三、高感性、高體會
過去一百五十年，人類從工業時代、資訊時代，一路到今，隨著富裕、亞洲、自動化三項因素影響擴張，開始步入了感性時代。簡言之，我們先從工廠工人的社會，轉型到知識工作者的社會（左腦為基礎的經濟模式），現在又進化到一個創作者和諮商者、模式辨認者與意義賦予者的社會（強調右腦能力的社會與經濟體）。

想在現今世代生存，個人和組織都必須檢視自己的生計，問自己三個問題：
1．海外勞工是否比我更便宜？
2．電腦是否比我更快？
3．我的工作在富裕時代是否還有需求？
今天光是為了糊口，前二題答案要為否，第三題要為是才可以。

這就是高科技為何已經不敷所需。我們必須在優秀的高科技能力之外，培養符合高感性和高體會的工作能力。所謂高感性是指創造藝術性及精神性美感、辨認趨勢和機會、敍述精采故事以及連結表面無關事物成為新發明的能力；高體會則是指體察他人感受、了解人際微紗互動、尋找自身和激發他人的生命喜悅以及超越紅塵俗務，尋找生命意義的能力。

在工作轉變為高感性和高體會的同時，感性時代帶來的最大改變，卻是發生在職場以外－在我們的內心和靈魂裡，人生意義已經取代了金錢。我們應該如何因應這樣一個時代呢？左向思考仍屬必要但已不足夠，而必須熟習右向思考，學會高感性和高體會。我們必須選擇海外代工無法以低薪完成，電腦無法快速執行，而且可以滿足優渥階層美感、情感和心靈需求的工作。那我們要做那些事情來因應呢？學習掌握「高感性的六種力量」，包括了設計、故事、整合、同理心、玩樂和意義。

四、高感性的六種力量
1．不只有功能，還重設計
今日，基本的品質和合理的價格只是入場券，讓廠商有機會加入競爭，而一旦符合這些要求，勝敗關鍵就不再是功能或經濟因素，而是難以具象的獨特性、美感和意涵等特質。富裕、亞洲和自動化帶來的影響，加快了商品服務的汰換週期，唯一生存之道是開發新的特色、創造新的產品類別，同時提供世人原本不知道自己缺乏的東西。設計，是難以外包或自動化的高感性能力，對企業來說，更逐漸代表了競爭力。隨著講求設計的商品平民化，一般人的生活也因而增添了樂趣、意義和美感。但最重要的是，培養出對設計的品味，可以讓地球變得更美好。
2．不只有論點，還說故事
故事既符合高感性，也屬於高體會能力。故事是高感性，因為它藉其他事物做類比，強化我們對某一事物的理解。「故事巧妙捕捉了嚴肅決策所缺少的東西。邏輯試圖一以貫之，將決策剝離原本的時空背景，忽略主觀感受。但故事卻捕捉了情緒…故事是很重要的認知程序，因為它把訊息、知識、背景和情緒緊密結合為一體。現代人面對過量資訊，一昧據理力爭是不夠的。總有人會找到相反例證來反駁你的說法。想要說服別人、灌輸資訊，其至說服自己都必須具備編織故事的能力。
3．不只談專業，還須整合
本書所謂「整合」（Symphony)是指化零為整的能力。這是一種綜合而非解析的能力，也是一種從看似無關的領域之間找出關係的能力；它代表體察趨勢而非特定事實，也包含了將不搭調的東西配對創造出新事物的能力。想在感性時代生存的人，必須了解看似獨立的不同專業領域間的關係，也必須學會如何將表面無關的元件組合為新事物，還需要熟悉類比的技巧－找出事物之間相似的層面。換句話說，有三種人可以一展所長：跨界者、發明者、隱喻家。隨著專業也可以被外包出去，與專業相反的才能開始受到重視：也就是化零為整的整合能力。
4．不只講邏輯，還給關懷
邏輯思考是人類專屬能力之一。不過在一個資訊爆炸、分析工具日新月異的世界裡，光靠邏輯是不行的。想在未來繼續生存，必須了解化人的喜好需求、建立關係，並展現同理心。
5．不只能正經，還會玩樂
玩樂已成為工作、生意和個人健康很重要的一部分，而且其重要分展現在三方面：遊戲、幽默和愉悅感。以遊戲而言，尤其是電腦遊戲和電視遊樂器，近年來已變成規模龐大的關鍵產業，不但替使用者帶來全腦操作體驗，更不斷提供全腦人才工作機會。至於幽默，則是逐被公認為衡量管理才能、情緒智商和右腦思考的準確指標。另外，從毫無顧忌的大笑中得到的愉悅感，也正不斷展現其提升工作效率與成就感的神奇效果。
6．不只顧賺錢，還重意義
我們生活在一個物質極充裕的世界。無數人因此掙脫了營生桎梏，得以追求更深層的渴望：生命目的、出世意義以及性靈滿足。

五、練習簿
（一）設計
1．設計筆記本
買一本小筆記本，隨身攜帶，只要看到好的設計，就隨手記下；不好的設計，也記它一筆。或是用數位相機拍下心中好和不好的設計。
2．發洩你的不滿
挑一件你不滿意的在家用品、自己一個人去咖啡店，拿著紙筆，在喝一杯咖啡的時間內，思考如何改善這件不良的設計，然後把建議或草圖寄姶這家廠商。
3．閱讀設計雜誌
《居家》雜誌（Dwell) www.dwellmag.com
《工法》雜誌 (HOW) www.howdesign.com
《iD》雜誌 www.idonline.com
《都會》雜誌 (Metropolis) www.metropolismag.com
《巢居》雜誌 (Nest) www.nestmagazine.com
《O雜誌》 www.oprah.com/omagazine
《印刷》雜誌 (Print) www.printmag.com
《真簡單》雜誌 (Real Simple) www.realsimple.com
4.參與「第三次工業革命」
nikeid.nike.com
www.vans.com
www.fontifier.com
5.參觀設計博物館
6.就愛挑剔
挑能耐久，用起來得心應手的東西

（二）故事
1．寫個極短篇
50個字左右。像所有故事一樣，有開頭、中段與結尾。
2．加入故事亭
www.storycorps.net
3.拿出收音機
用講的把故事錄下來。
4.故事大會串
5.訂閱「一個故事」
www.one-story.com
6.試用數位工具
協助說故事
7.讀幾本書
故事：內容、架構、風格與編劇準則。羅勃．麥基著
瞭解漫畫：無形藝術（understanding comics: the invisible art)..史考特．麥克勞著
千面英雄..喬瑟夫．坎貝爾著
（三）整合
1．聆聽交響樂
貝多芬第九號交響曲／莫札特第三十五號交響曲「哈夫納」：結尾時加入木管，營造出超越個體累加的整體效果／馬勒G 大調第四號交響曲／柴可夫斯基一八一二序曲：要找收錄真實教堂鐘聲和炮聲的版本，傾聽各種聲音如何相互融合為一／海頓G大調第九十四號交響曲「驚愕」：要真正掌握「整合」的能力，必須學會接受意外的驚奇。聆聽時，注意海頓如何運用突如其來的音響，增加曲子的深度廣度。
2．雜誌大採購
先花二十分鐘瀏覽，挑出十本你從來沒讀過、從沒想過要買的刊物。花點時間把它們看過一遍，可以不用每頁都看，但瞭解雜誌的主題，還有它的讀者在想什麼。把你的心得應用在工作或生活上。例如從蛋糕裝飾雜誌上找到修改名片設計的靈感。
3．繪畫
愛德華茲和布梅斯勒合力製作的錄影帶《用右腦作畫》（Drawing on the right side of the brain)
www.drawright.com
4．隱喻日誌
記下看到或聽到的有力隱喻，可以增加你的MQ隱喻智商。只要連續試個一星期，就能體會這項練習的好處。隨身攜帶小筆本，隨手把這些隱喻寫下來，這將使你在寫作和思考時獲得寶貴的靈感。
5．靈感看板
當著手一項專案時，先把布告欄清空，把它當作靈感看板，每次發現令你感動的東西，不論是一張照片、一片布料、雜誌圖文。都可以把它釘在看板上，不久後你會發現影像之間的關聯，可供作為專案題材。
6．讀書時間
五本有助於開發「整合」能力的好書：
《腦內交響曲》(Beethoven’s Anvil: Music in Mind and Culture) ／Willian Benzon
《十倍力》(Powers of Ten) /Charles and Ray Eames
《隱喻生活》(Metaphors We Live By)／ George Lakoff and Mark Johnson
《零垃圾》(No Waste)／Laboratorio De Creacion Maldeojo)
《如何看：人為環境閱讀引導手冊》(How to see: a guide to reading our man-made environment)／George Nelson
7.業餘專家
無懼於在陌生的環境展現自信
8．找出負空間
在外頭逛街或看雜誌時，試著觀看物體之間、物體之外、和物體周遭的空間。發掘負空間可以改變你對外在環境的觀感，也會讓正空間更為清晰明朗。
（四）同理心
1．IDEO門道卡（IDEO Method Cards)
分四組方式：學習、觀察、詢問、嘗試
www.ideo.com
2．接受演員訓練
3．做義工
（五）玩樂
1．參加大笑俱樂部
2．漫畫填字遊戲
下標的要訣是「韻律、精簡、出人意料」
3．發明遊戲
www.gamespot.com
4．玩遊戲
（六）意義
1．說謝謝
感恩出訪：回想一個曾對你表達善意或曾伸出援手，而你從未正式答謝的人。用心寫一封「感謝信」，說明你要感謝他的原因，然後親自登門造訪，大聲唸出信的內容。這對雙方來說都是極感人的經驗。
生日感恩清單：每年生日當天列出一份你要感謝的事物－清單的條目就等於你的歲數。每年增加一項，年紀愈大，感恩的事物就應該更多。保管這一份清單，每年拿出來檢閱，它會帶給你生命的滿足感，減緩你對光陰飛逝的焦慮。
每日一感謝：每天在特定時刻，回想一件讓你感激的事物。
2．讀幾本書
3．造訪曲徑（Labyrinth）

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