June 27,2011 14:18

典藏餐飲的留言板

如果大家對於典藏餐飲有任何的建議/意見
或是有甚麼話想要告訴我們
都可以在這裡留言
我們也會很快地回覆你!!!

  • artcofood 發表於樂多回應(22)引用(0)典藏餐飲留言板編輯本文
    樂多分類:美食切換閱讀版型 │昨日人次:0 │累計人次:1632 │標籤:留言板,artcofood

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    Posted at October 8,2011 16:03
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    Posted at November 20,2012 10:12

    昨晚高高興興要到33去慶祝生日,一進去時就告知服務小姐說我是買eztable的餐卷要來使用的,這時問題開始出現了.....第一.她說,我沒有在網路上訂購時說明生日所以沒有送生日禮,問題是,我打電話來預約位置時,小姐也沒有告知說一定要從網路上訂購,這不是應該告知客人請他們改從網路訂購位置的嗎?第二...結帳時又因為不是網路訂位所以沒有優待買1000送1200的優惠,我真的不懂,我一進來小姐們就知道我是電話預約而且是打電話訂位的,那點餐時也沒提醒我餐卷不能使用.第三.結完帳回到嘟嘟房才知道使用1000可以底用1小時的優惠,在餐廳結帳時那位小姐也沒說,害我又從地下室來回走了快20幾分鐘,這些是不是都是教育訓練的不夠呢,原本很高興的餐聚搞成這樣...真的很失望
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    版主回覆:
    您好,對於餐廳服務疏失,造成您不愉快的用餐經驗,先向您致上十二萬分的歉意!我們已著手了解與處理。
    我們會再加強教育訓練,提供最佳的服務品質。
    | 檢舉 | Posted by 李小姐 at November 30,2012 08:20
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    Posted at December 7,2012 16:02
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    Posted at January 14,2013 10:01
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    Posted at January 17,2013 12:53

    您好, 請問貴餐廳的的電視可否撥放F1 比賽? (通常比賽的時間在星期日下午或晚上,會依比賽在歐洲或亞洲舉行)

    若可以撥放,想再請問是播放衛視體育台的轉播還是國外的運動頻道

    謝謝您的回覆
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    版主回覆:
    你好!
    我們現在有播放運動賽事的餐廳只有板橋典藏33觀景餐廳
    目前只有規畫播放MOD的NBA球賽跟棒球賽,F1的賽事因可選頻道沒有,所以沒有規畫在轉播表內
    很感謝你的建議,日後我們會再規劃更多精采運動賽事在店內轉播
    謝謝!
    | 檢舉 | Posted by Pascual at March 5,2013 15:29
    衝著貴餐廳高樓層的用餐環境,事前想難得去應該要訂靠窗位置,但貴公司網站線上訂位彈跳出的訊息載明「Welcome to 典藏33觀景餐廳用餐位置將由現場安排,不提供指定,不便之處,敬請見諒喔!」,於是6/1當天7:50就到現場,除了一桌靠窗已有人就坐,其他都沒人坐,故向小姐表示想坐靠窗,小姐說靠窗全都有人訂位了。這就奇怪了,不是不能指定位置嗎?小姐說可以,那我問是幾點的定位,我們吃一下就走了,可以先坐嗎?或是有人來再換位置?小姐說不行,全都是8點定位,所以我們只能坐高腳椅位置,後來我們8:40左右離開,靠窗那些位置還是沒人坐,小姐這時又改口說客人是集中在9點-10點左右的定位。站在消費者的立場整個覺得像被耍了,我們遠道而來就為了有機位可以坐靠窗的位置,結果不是沒位置而是講一些不是事實的理由塘塞不讓我們坐,感覺很不好。
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    版主回覆:
    您好,關於訂位的事情,造成您不愉快的用餐經驗,先向您致上十二萬分的歉意!我們已著手了解與處理。我們會再加強教育訓練,提供最佳的服務品質。

    典藏餐飲 敬上
    | 檢舉 | Posted by 黃小姐 at June 1,2013 10:26
    昨日我到33用餐,幫朋友慶生。
    景觀很好、餐點好吃、上菜及收拾的速度也都很快。
    原本感受都很不錯。直到後來…
    用餐時間限2個小時,雖然沒有事先告知,但我們能接受。
    但是我們用餐時間明明到8點半,卻在7:40就來提醒我們用餐時間到8點半。
    我就不懂提前快1個小時來趕人是什麼意思!?
    本來我們正在看菜單,打算飯後來點酒。
    一邊喝點酒、一邊看夜景、聊天,也是相當愜意。
    被這麼一提醒,完全沒有心情了,非常掃興。
    打算休息一下就離開算了。
    過了一會兒,服務人員又來提醒我們用餐時間到8點半、並要求先幫我們結帳。
    我當然同意先結帳。
    但是我環視了一下餐廳,還有很多空位、連窗邊都有位子,也沒有人在排隊。
    這樣一而再的趕人究竟是什麼意思!?
    感受真的很不好,一個晚上的好心情都被破壞了。
    外面有很多餐廳都有用餐時間限制,但這種待遇我還是從來沒遇過!!!
    若是外面有客人在排隊、等侯進場,我們也能體諒。
    跟本沒有!!! 到底是在急什麼!?
    讓人非常不舒服!!!
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    版主回覆:
    您好!
    關於餐廳服務不週到,造成您用餐的不愉快,先向您至上十二萬分的歉意!
    很感謝您給我們寶貴的建議,我們會再加強門市人員的教育訓練,希望可以提供更好的服務品質,謝謝!

    典藏餐飲 敬上
    | 檢舉 | Posted by 謝小姐 at June 21,2013 13:48

    (前一個留言漏字,不知如何修改)

    其實你們的回覆都滿罐頭的
    並沒有給留言的人留言有被重視的感覺
    其實若不是真的重視留言的內容
    也不需要開這個留言版
    給我們的感受並沒有比較好
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    版主回覆:
    謝小姐
    您好!我們已經有加強門市服務上的訓練
    我們是很誠懇去接受您給予的建議
    希望下次可以呈現最好的服務品質
    感謝您的提醒,謝謝!

    典藏餐飲 敬上
    | 檢舉 | Posted by 謝小姐 at July 1,2013 15:29

    10/11(五)下午約3~4點
    到 典藏咖啡館‧府中店和朋友在這裡點了3杯飲料
    我點的熱摩卡我覺得太甜,就自己拿著到櫃檯詢問一位女店員
    我非常客氣詢問『不好意思,這杯摩卡實在太甜了,有可以不讓他這麼甜的方法嗎?』
    女店員回應『我只能幫你加熱水』
    我表示同意『好的!那請你幫我加熱水好了,謝謝。』
    這時女店員後面有一名染髮頭髮偏長的男店員突然口氣很不好的插話『那裡是沒有熱水嗎!』
    我當時錯愕一下,不解是甚麼意思,因為第一次到這裡用下午茶,我還當場想一下是怎麼回事,詢問女店員那位男生說的意思是什麼?
    女店員很緊張說沒並且推男店員回去廚房裡面
    男店員還瞪了我
    我才恍然大悟了解,他剛剛是在兇我不會自己倒熱水。
    首先我真的還不知道我們那裡有熱水
    然後我自己拿去櫃檯詢問,沒有態度不好的說不好喝,只是想知道有沒有讓她沒這麼甜的方法
    那位男店員就這一直瞪我!弄得我心情極差也只能瞪他回去
    在場的其他3位員工完全沒有表示甚麼
    請貴公司貴店......務必訓練一下員工的工作態度,謝謝。

           最後咖啡也不想喝的客人留
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    版主回覆:
    妳好
    收到你的留言,剛已與府中店長連繫,請她盡快了解當天門市值班狀況
    造成妳的不開心,真的很抱歉!是否可以留下你的連繫方式,讓我們致電跟妳說聲抱歉呢?

    典藏餐飲
    | 檢舉 | Posted by Weather at October 13,2013 01:54

    請問假日下午兩點之後是否只有供應下午茶??
    其他義大利麵燉飯等則沒有在下午時段供應是嗎??
    謝謝
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    版主回覆:
    你好!
    請問您是問哪間餐廳呢?
    板橋33觀景餐廳
    | 檢舉 | Posted by GRMAMA at April 30,2014 11:29

    您好!
    典藏「長安店」常常有一些團體不願租「4樓會議場地」直接佔據五樓,
    之前曾有「插花課」的老師會趕走先來的客人,也有小團體在舉辦「股票講座」,
    最近發現週日上午10點有「陽宅風水」的團體定期在此上課,每次8~15人不等,由一位中年男子主講。
    此團體雖然沒有主動趕走先來的客人,但是老師在上課,等於強迫「所有五樓的客人」都要跟著聽課。
    曾經多次向他們反映也沒有用,依然定期在此舉辦活動,
    每次看到他們來開始搬桌子、排椅子,都只好收拾東西換到其他樓層。
    希望在此留言讓該團體看到,不要再做影響其他客人悠閒用餐、喝咖啡的事情,
    也希望「長安店」的服務人員別再姑息,再看到類似情形能夠出面制止。
    | 檢舉 | Posted by 許先生 at May 28,2014 15:32
    檀健次:我们平时拍到对方比较搞笑的照片
    世界足球搏彩 http://www.schfjjj.com/cnxh
    | 檢舉 | Posted by 世界足球搏彩 at June 25,2014 08:30
    对于各地的实际情况,
    世界杯盘囗 http://www.gdfcc.com.cn/tyc
    | 檢舉 | Posted by 世界杯盘囗 at June 27,2014 10:25
    巴乘隼不觉离家,
    美国VS德国赌球 http://www.yn797.com/abc
    | 檢舉 | Posted by 美国VS德国赌球 at June 27,2014 10:25
    私密回應
    Posted at September 10,2014 16:30
    私密回應
    Posted at October 7,2014 15:38
    私密回應
    Posted at January 14,2015 09:16
    私密回應
    Posted at December 4,2015 17:43

    員工素質非常差,服務態度極失專業的一間餐廳。
    朋友求婚過程中,服務生進包廂上餐3次,擋到錄影鏡頭還不斷對鏡頭詢問餐點放哪裡。
    包廂需另外付場地費2000元,但前幾次電話溝通中也完全沒告知客人需要親自打掃包廂中遺留下來的求婚裝飾(氣球+人工花瓣),並且要求客人自己把桌椅歸位(只是將桌子併桌而已),當日到現場,求婚前不斷要求我們要親自整理,我們真的不理解這2000元場地費是在付甚麼意思的,還不能抵低消,再者我們並不是砸奶油派或把桌椅弄很亂,就普通放影片求婚過程而已。
    事後與服務生進行協調,服務生不斷強調都是我們"私自"進行這些動作,沒有經過他們的允許,以前都沒有遇過這種求婚(哪種求婚???放影片撒人工花瓣+氣球的求婚很少見嗎??),全部行為都是我們沒有經過允許,"私自"進行的,光是"私自"這個字眼就跳針了10次以上,貴餐廳服務生專業素養非常有待加強。
    若沒有能力處理求婚場的狀況,貴餐廳就不要接求婚晚餐的case。並且再次強調,我們只是併桌+地上撒人工花瓣及氣球,貴餐廳服務生便不斷強調到,似乎我們好像把包廂弄得天翻地覆一樣。
    雖然貴餐廳有提供我們免除服務費之優惠,但已被我們拒絕,我們照原價支付,一生一次的求婚完全被貴餐廳的服務態度毀了。非常不推薦的一間餐廳。
    剛剛爬文,發現貴餐廳的差評幾乎都是針對不專業的服務態度,是否貴餐廳應該加強員工教育了?
    | 檢舉 | Posted by Verona Hsu at April 18,2016 11:37

    (更正)
    員工素質非常差,服務態度極失專業的一間餐廳。
    朋友求婚過程中,服務生進包廂上餐3次,擋到錄影鏡頭還不斷對鏡頭詢問餐點放哪裡。
    包廂需另外付場地費2000元,但前幾次電話溝通中也完全沒告知客人需要親自打掃包廂中遺留下來的求婚裝飾(氣球+人工花瓣),並且要求客人自己把桌椅歸位(只是將桌子併桌而已),當日到現場,求婚前不斷要求我們要親自整理,我們真的不理解這2000元場地費是在付甚麼意思的,還不能抵低消,再者我們並不是砸奶油派或把桌椅弄很亂,就普通放影片求婚過程而已。
    事後與服務生進行協調,服務生不斷強調都是我們"私自"進行這些動作,沒有經過他們的允許,以前都沒有遇過這種求婚(哪種求婚???放影片撒人工花瓣+氣球的求婚很少見嗎??),全部行為都是我們沒有經過允許,"私自"進行的,光是"私自"這個字眼就跳針了10次以上,貴餐廳服務生專業素養非常有待加強。
    若沒有能力處理求婚場的狀況,貴餐廳就不要接求婚晚餐的case。並且再次強調,我們只是併桌+地上撒人工花瓣及氣球,貴餐廳服務生便不斷強調到,似乎我們好像把包廂弄得天翻地覆一樣。
    雖然貴餐廳有提供我們免除服務費之優惠,但已一生一次的求婚完全被貴餐廳的服務態度毀了。非常不推薦的一間餐廳。
    剛剛爬文,發現貴餐廳的差評幾乎都是針對不專業的服務態度,是否貴餐廳應該加強員工教育了?
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    版主回覆:
    首先很感謝 陳先生及徐小姐的返饋
    讓我們可以反省及檢討 各方面的細節及客人的感受
    也讓我們可以更精進及再細心的溝通與傳達
    典藏在此跟你們說聲抱歉
    也希望藉由電話的溝通與致歉 讓您們息怒
    典藏更希望還有機會為您們服務~
    誠摯的祝福新人 幸福暖暖 愛戀一輩子

    典藏餐飲 敬上
    | 檢舉 | Posted by Verona Hsu at April 18,2016 13:08