April 12,2008
最好的推銷術—傾聽
所以，與其說得口沫橫飛，不如先用心聽顧客怎麼說，等確定他們真正的需求與困難在哪，便能一出手就打動客戶心！
1.聆聽重點
客戶心裡想的和嘴裡說的經常是兩回事，你不只要聽他們說了些什麼，更要掌握說某些話的原因、目的和用意是什麼？
範例：「我們之前就是聽建議買了保障，誰知道那位理財顧問後來就不做了，他雖和你不同公司，可是我還是覺得沒什麼安全感，所以你也不用多說什麼，我沒興趣。」
→客戶的焦點根本不在商品上，而是對於過往經驗的不滿，這時業務若持續推銷商品，肯定會被拒絕！
2.重覆確認重點
即使自以為掌握到重點，若妄下結論，仍有50％的犯錯機率。因此，在聽到客戶的想法之後，
可將相關資訊分門別類，根據人、事、時、地、物，逐一向客戶描述你所掌握到的各項重點。
切記，一次只說一個重點，而且一定要先描述，再確認，好讓客戶確信你已經充分理解他的想法。
範例：「您的意思是說，您在兩年前就已經遵照理財顧問的建議，做了完善的財務規畫，是嗎？」
→透過反問確認重點，包含內容、時間和身分的確認。
3.整合重點
確認重點之後，接著就是有耐心和有邏輯地整理出客戶的想法和需求。可試著將所有資訊彙整在腦中，形成一個迴路圖，再找尋彼此之間的關連性和優先順序，以及所造成的影響。這種能力並不容易，需要後天不斷的學習與練習。
範例：「所以您認為，之前已經做好完善的保障與規畫，不想再花錢重做？而且，每家產品都不同，因為有規畫，就是最好的規畫了。」
→將蒐集和傾聽到的內容加以整合，再將確認後的重點整理歸類，進一步揣摩對方語意。
4.運用重點
當客戶察覺到業務員是用（客戶）自己的想法、說法和做法，來呈現問題或願景時，通常會出現沈默、不可置信和放鬆戒備的心情轉折。這代表客戶內心已發生變化，是開始進攻的最佳時機！
範例：「嗯，看起來您真的不用再做任何理財規畫了，在離開前，我還想了解一件小事，
如果有保險公司願意為您繳保費，您願意嗎？」
→肯定對方的想法，讓對方相信自己，放鬆心情，再以「小事」包裝，提出誘導。
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ample/exep/prod/booksfile.php?item=0010385222
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ample/exep/prod/magazine/mag_retail.php?item=R030013656
即使自以為掌握到重點，若妄下結論，仍有50％的犯錯機率。因此，在聽到客戶的想法之後，
可將相關資訊分門別類，根據人、事、時、地、物，逐一向客戶描述你所掌握到的各項重點。
切記，一次只說一個重點，而且一定要先描述，再確認，好讓客戶確信你已經充分理解他的想法。
範例：「您的意思是說，您在兩年前就已經遵照理財顧問的建議，做了完善的財務規畫，是嗎？」
→透過反問確認重點，包含內容、時間和身分的確認。
3.整合重點
確認重點之後，接著就是有耐心和有邏輯地整理出客戶的想法和需求。可試著將所有資訊彙整在腦中，形成一個迴路圖，再找尋彼此之間的關連性和優先順序，以及所造成的影響。這種能力並不容易，需要後天不斷的學習與練習。
範例：「所以您認為，之前已經做好完善的保障與規畫，不想再花錢重做？而且，每家產品都不同，因為有規畫，就是最好的規畫了。」
→將蒐集和傾聽到的內容加以整合，再將確認後的重點整理歸類，進一步揣摩對方語意。
4.運用重點
當客戶察覺到業務員是用（客戶）自己的想法、說法和做法，來呈現問題或願景時，通常會出現沈默、不可置信和放鬆戒備的心情轉折。這代表客戶內心已發生變化，是開始進攻的最佳時機！
範例：「嗯，看起來您真的不用再做任何理財規畫了，在離開前，我還想了解一件小事，
如果有保險公司願意為您繳保費，您願意嗎？」
→肯定對方的想法，讓對方相信自己，放鬆心情，再以「小事」包裝，提出誘導。
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ample/exep/prod/booksfile.php?item=0010385222
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ample/exep/prod/magazine/mag_retail.php?item=R030013656
引用URL
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回應文章 
恩～其實銷售的手法和生活環境型態有著密切的關聯說～
尤其和現在的景氣有著相當的關聯，
由於景氣差、手頭緊！大家對於錢就看的非常重！
恨不得把所有的錢都留在身邊，
這種害怕失去的心情是銷售員一定要體會的，
如果這時抱著一種去挖錢回來的心態，
不管說什麼都很難去打動客戶的心啦！
因為大家本來就沒有什麼多餘的現金！
由於大環境的困苦使得大家對任何事物都失去信心，
不管是基金、股票還是其他投資型保險...等等，
鴨王覺得這種時段的銷售手法必須要改變一下，
不能在按照以往的專業、學術、高科技來行銷，
而要採用柔性、幻想、有故事的行銷啦～呱哈！
用故事來讓人們產生一種幸福的幻想，
讓人們自主的去追求這些夢想，
這也就是很多高級品牌所積極去塑造的行銷法啦～
在M型的社會裡，
人們很清楚自己沒有辦法一步登天時，
就只能夠靠著幻想來得到救贖，
而為了讓自己更加的靠近幻想，
才會去購買一些名牌和好車來讓自己感受夢想的邊緣，
這也許就是現在的生活型態吧！呱哈～
Posted by duckking
at April 25,2008 10:52
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