AIDMA影響力學院

    對很多男性銷售人員來說，女性顧客是很難捉摸的消費者，許多適用於男性顧客的銷售技巧，在女性顧客身上卻完全發揮不了作用，即使是經驗老到的男性銷售人員也覺得很傷腦筋。

   剛開始接觸女性消費者時，的確也有類似的困惑，但經過多年的觀察和經驗累積，我發現，如果可以深入了解女性顧客的心理，激發她們的購物動機，事實上，女性比男性擁有更強大的購買力，甚至在一個家庭中，購買與否的決定權也幾乎都是操控在女性手中。   

    如果雙方洽談愉快的話，女性往往會買下更多的產品；而在使用過後，若覺得滿意，女性也不吝於和他人分享，會積極地轉介給朋友，儼然是產品的最佳代言人。因此，若想創造高業績，一定要懂得掌握女性顧客的心理，為她們做最適切的服務。

     同樣是省錢的例子，針對單身女性，以「一天省二百元，一年就可以出國兩趟」為例，對她們很有吸引力；但就家庭主婦而言，「省下的錢可以為孩子存一筆教育基金」，這種說法比較能打動對方。 　

    在銷售的生涯裡，遇到顧客拒絕購買產品的情況，可說是屢見不鮮，許多銷售人員會因而打退堂鼓。若能懂得女性顧客拒絕他人時，心中產生的內疚感，用一句話解除她心裡的內疚，這麼一來，女性顧客的拒絕會馬上消失，再度對銷售人員的談話產生興趣。

     當然，如果顧客最後還是決定不購買產品，通常我會以微笑和誠懇的態度，在結束交談時謝謝對方，保持友好的關係，期待下次見面的機會。    

    這本書介紹的各種銷售技巧，可以有效地協助銷售人員了解女性顧客的購物心理，對銷售工作有很大的助益，相信大家都能因而成為業績排行榜上的常勝軍。http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ample/exep/prod/booksfile.php?item=0010367142