AIDMA影響力學院

    科技在變、通路在變、環境在變、企業與消費者的關係也隨之產生根本變化。

學習以量子思維行事，就是最有效的思考重塑方法。 

    受到全球化和數位化發展的影響，「整合取代分工，網絡取代組織階層和單位，模式取代專門化」，所謂「共創價值」，也就是測底打破原有企業與顧客的界線的一種表現。 

「經驗創新」四個層面：體貼入微、展延、連結和演進；

「共創價值空間」四個基石：溝通、取用、風險評估和透明

「經驗個人化」四個基本元素：事件、脈絡、個人參與和個人意義等。 

    在提供顧客服務的過程中，應該善盡開發消費者三者可能的角色：自助、助人、助公司。

自助：公司藉由增加顧客參與程度，幫助自己創造了服務。

助人：有些刻意經營虛擬社群，塑造顧客對社群的高度忠誠，透過虛擬社群的形成和經營，顧客就很難流失。

助公司：則是更高段的行銷手法，也就是是顧客為部份員工，藉由顧客對公司的忠誠度和向心力形成好口碑，再推薦給親戚、朋友、同事。

    現在是體驗經濟的時代，顧客需要不再是有形的商品或無形的服務。

當消費者購買一個服務時，他享受的是一系列按自己要求所實施的無形活動；值得記憶、感動的回憶，就像戲劇、電影、旅遊、遊戲ㄧ樣，使他有如身歷其境，感官、官能都被動員洗禮、永難忘懷！

    因此體驗時代的企業經營者應以顧客體驗組織者的角色與顧客共舞，和共創最大價值。

    最後引導我們走向「民有、民治、民享」的經濟。在更大的脈絡中，終究能促使出現一個真正民主的全球社會；主宰力量將是個人權利、需要和價值。

歡迎來到今日的競爭世界，迎接共同開創未來的機會。http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ample/exep/prod/booksfile.php?item=0010262965