AIDMA影響力學院

口碑是地球上最有力、適應力最強、最快速的溝通媒介。若有幾百萬人在談論您或您的產品，那還有什麼比這個更驚人？您得到了知名度、得到印象，得到宣傳，得到了大量的口碑，您抓到了完美目標顧客。最重要的是，您得到了銷售量！

引導出創造口碑有六項原因：

協助與教育

多數人認為，他們會參與產品與服務的口碑互動，正是這個原因。這是最容易讓人感覺很棒的動機，因為我們都相信，自己的意圖是好意與無私的。有相當多的人在相當多的情況之下會去創造口碑，是因為他們希望能協助其他人做出更好的決策。

提供知識

有許多人很喜歡炫耀他們所知的訊息。我們不斷奮戰以維持自我形象，以確定他人是以我們喜歡的方式看待自己。分享訊息，就是一種提高自我價值的方法。

尋找共同基礎

遇上素未謀面的人，不消幾分鐘，只要找到某種都可以討論的產品或服務，通常就是建立彼此的共同點，一種簡單又有效率的方法。比起宗教信仰之類的話題，一部電影就比較容易讓雙方建立相似的觀點。

強化個人看法

我們在討論該產品時，只要確定自己是不是錯過了什麼東西，或者手邊的資訊是不是不正確。我們希望藉由他人來確認自己是對的。

驕傲

我們也會因為與某個特殊的人物或產品或品牌有關連而感到驕傲，並且幫忙創造口碑。只是單純地對自己的選擇感到驕傲。驕傲是一項非常重要的動機。

分享

人們之所以會創造口碑，是因為他們喜歡分享想法、意見與資訊，這是一種非自利的動機，也沒有預期的回報。一但有某種讓我們感覺很棒或很糟、生氣或迷惑，自然就會想與他人分享這種感受。我們喜歡說話，而為產品做宣傳是一種與人溝通的好方法。

※每個人受到他人影響的程度，要大於被其他事件所影響的程度。當你從別人那裡聽到一種新產品或服務，即使這個人並沒有特別影響力或特殊專長，甚至有可能你根本不喜歡這個人，或他不是很聰明，但你受他影響的程度，都高過於從電視或網路上得來的消息。僅僅只是因為一個活生生、會呼吸的人來與我們談論某種東西，這個舉動就別具意義！http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ample/exep/prod/booksfile.php?item=0010349668