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       數位行銷，最重要的還是在「行銷」，「數位」只是行銷的一種管道。以業務人員最常使用的工具──電話或傳真為例，這些大家所熟悉的工具，都是數位形式的產品，透過電話來做拜訪或促銷，其實也是一種數位行銷。當然，數位行銷的形式不光只是目前大家第一個就會想到的網際網路，還包括行動電話、個人數位助理（PDA, Personal Digital Assistance）、有線電視、最新的數位互動電視平台等。

何謂行銷

  行銷的定義眾說紛紜。美國行銷協會（American Marketing Association）將行銷定義為「行銷是規劃和執行理念、貨品和服務之構想、定價、推廣和分配的過程，用以創造交換（Exchange），滿足個人和組織的目標。」舉凡產品的包裝、形象塑造、市場銷售管道的建立、用以告知訊息的廣告及公關、發行等等，甚至產品製造出來上市以後的各種活動都是屬於行銷的範疇，也都是我們所熟知且擅長使用的行銷手法的一部分，而「數位」，也是其中的一分子。 

  不過，通常當我們提及「行銷」，大多數時候還是會把焦點放在「訊息的告知及溝通」上；而數位行銷，就是使用電子傳輸工具行銷，好比說在網路上賣東西。 

行銷本質在於溝通與互動 

 其實「行銷」的本質就是根據不同對象所需求資訊加以溝通，並因為溝通而產生了互動。但是，這樣的溝通與互動由於各種數位管道的加入而大幅提高了「雙向」的程度，恰好迎合了二十一世紀產品必須「客製化」（Customize）的趨勢。傳統的行銷觀念偏重賣方單向的生產及銷售，因為企業只要把東西做好了，自然就可以賣，根本不需要關心消費者在哪裏、消費者在想什麼；但是現在反過來了，統一規格的產品不再能滿足所有消費者的需要。 

   此時，針對各種不同需求的消費者，使用傳統的溝通管道如電視及報紙廣告、DM等等，往往由於成本的考量而無法全面顧及，這時不受限於時間、地點、成本相對低廉、互動性高的個人化、客製化數位媒體，就成為行銷時一個最好的選擇。 

  那麼，數位行銷該怎麼做呢？把一個你想讓目標對象得到的訊息，包裝成適合的樣子或型態，然後找到一個容易接觸到或容易說服這些目標客群的管道，把這個特定訊息遞送給他，希望這個目標對象接收到這個特定訊息之後，能產生你所預期的回應。比方說，預期目標對象會產生諸如「嗯，這個品牌的確是個好牌子！」的反應，或者希望他以實際購買的行動來參與這個促銷活動，也就是讓這個你想要溝通的對象接收到訊息之後，就會產生你所預期的反應。