AIDMA影響力學院

「沒有任何一個人會比我們所有人來得聰明。」 —肯．布蘭查（Ken Blanchard），管理專家

無論是在家庭、工作、個人嗜好或宗教活動，當我們的腦建立起對個人關係和社交網絡的信任時就可以促進成功。人類和孤獨的北極熊不同，我們是靠「關係」建立起來的物種，習得且出現促進自己社交活動的行為是達到絕佳心智不可或缺的。

有效建立人際關係基本上來說是個健腦技能，腦子健康你的感受更精確，對自我情緒有良好控制，表現得宜，使人樂於接近你，健康的腦使你能解讀社交暗示、聆聽、 出現合宜回應、面對衝突、行為合群、專注於當下的互動。

容易衝動的腦常干擾建立有效的關係，只要照料好腦袋，人際關係就會有改善，與你互動的人是否腦子健 康也會影響你的幸福成功。

腦和腦之間會相互滋養、影響、刺激、激怒、安撫或激勵對方，如果被嚴厲固執的父母撫養、配偶或上司有腦疾、甚至遇上腦部需要協助的朋友、老師或裁判，這些都可能導致週遭的人遭受無法估量的壓力，了解腦部健康對人際關係的影響將使你獲得獨特優勢。

以下是這八個有效步驟，教導你無論任何情境都能提高人際關係。這些技巧來自人際心理治療領域的研究，目前已證實提升人際技巧能減輕壓力、提高商業效能、抗憂鬱，多項研究顯示這項技巧治療重度情緒失調的效果相當於抗憂鬱藥物，我創造出RELATING一詞以助記憶。

R 代表「責任」（responsibiltiy）
E 代表「同理心」（empathy）
L 代表「傾聽」（listening）　
A 代表「勇於表達」（assertiveness）
T 代表「時間」（time）
I 代表「詢問」（inquiry）
N 代表「留意喜歡的行為，而非討厭的行為」
G 代表「處於好的團體中」

以下是十項破壞人際溝通的方法：

1.態度不佳──你預期對談不會有進展，因此甚至不設法朝正向對談，對於對方的負面預設更加劇這種不佳態度，你不信任對方，相處時你保持拘謹生硬，多加防範。

2.表達不明的期望及需求──你是否期望人們猜出你想要或需要什麼？如果別人能夠預期我們的需求是很棒，但多數人都很忙，不容易看到他人的需求，這無關他們的好壞，這只表示「說出自己的需求很重要」。

3.不使用肢體語言──肢體語言極為重要，因為它向意識及下意識傳送訊息，當你不看著對方眼睛，或不以表情或姿勢承認對方的存在，對方開始會感到摸不著頭緒、孤單、缺少繼續談話的熱忱。眼神交會和承認對方存在的肢體表達對於良好溝通不可或缺。

4.與干擾競爭──干擾經常破壞溝通，舉例來說，如果我女兒想與我談重要的事，選在湖人隊籃球決賽終場時談就不是個好主意，減少干擾才能清楚溝通。

5.從不詢問別人對你的話有何意見──你可能以為你向對方傳達了清楚訊息，但事實上他們的理解與你的意思完全不同，尋求回饋是清楚溝通不可或缺。

6.挖出陳年舊事──當人們爭得面紅耳赤時，有時會為了保護自己或加劇異議而提起不相干的陳年往事。請專心一意，直到完整討論完一件事。

7.讀心術──主觀預測別人的想法，然後依這個想像出來的資訊出現反應，讀心常是人們本身想法的投射，即使是結縭三十年的夫妻也不可能總是知道對方想什麼，想要有良好溝通必須向對方確認想法。

8.固執己見──這會破壞有效溝通，如果談話時非要別人認為自己是對的，這不是溝通，只有辯論。

9.拌嘴──貶低對方、諷刺或不理會對方想法將破壞有意義的對話，使人際關係漸行漸遠。

10.缺乏監控和追蹤──通常人得不斷努力才能獲得所需，極重要的是絕不放棄。當你放棄滿足自己的需求，你常會暗自怨恨對方，因而破壞雙方整體的關係。如果想獲得你想要的東西，持之以恆極為重要。

無論在職場或家庭，清楚溝通都是成功的關鍵，我們太常抱有希望和期待，但從不向對方清楚表達，我在擔任企業顧問時發現，引發員工爭端的根本問題常在於缺乏清楚溝通，通常當溝通問題獲得改善，其他問題也很快獲得解決。

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