2006年11月19日 02:22
與時間賽跑
曾在某個週四傍晚，總行發了一封信通知我們必須補一份文件回台北，而且文件必須是正本，文件必須在週五傍晚到達總行，否則相關人員必須上人評會懲處。這次的事件與我無關，但對於總行這種要求，仍然感到十分棘手。這份文件說來沒有什麼特別，只是文件上必須有客戶的親筆簽名，當然，我們手邊並沒有，所以必須得找到客戶本人簽完字後再寄送回台北。
由於當週負責這份文件的同事休假，由於這個客戶我曾經拜訪過，也沒剩幾個人知道客戶的公司怎麼走，於是我必須負起責任把這份文件「生」出來，可是又不能「偽造文書」，週五早上8:30，打了通電話到客戶辦公室，電話那頭傳來秘書小姐的聲音告訴我說老闆出國去了，要下個月才回來，旋即請示總行的「長官」們，幸好有客戶本人的印章也可以接受。
但是，解決了文件的問題，卻仍然解決不了時間的問題，如果這份文件正本必須在當天下午寄到台北，只有快遞一途，於是又立刻通知快遞來收件，快遞公司告訴我，如果文件要在當日送到，必須在早上11:30前收件才行，我看了看時鐘，我還有兩個半小時。
9:00，我開著公司的車子從台中市區飆到彰化花壇，事實上，我是個路癡，常常必須仰賴PaPaGo的協助，PaPaGo指引我往中投公路的方向行走，路徑規劃卻在市區道路裡不斷穿梭，上班時間，台中市區雖然車流量沒有台北多，但仍然不是很順暢。
10:15，車子奔馳在中投公路上，碼的，我的PDA怎麼不動了？為何螢幕畫面也消失！？原來是我出門前忘了將GPS天線充電，現在天線收不到訊號，更遑論導航。一邊開著車，時間不斷地流逝，我只好不斷告訴自己說：穩住，你會想起客戶的公司怎麼走的！（問題是我也只去過一次啊）
10:30，來到花壇的主要道路上。是這條巷子嗎？還是上一條？我似乎沒有太多選擇錯誤的機會，這條巷子看起來很眼熟，就彎進去吧！怎麼越走越陌生？似乎是個沒有出路的死巷？
柳暗花明，在諸多拐彎之後，客戶公司的招牌出現在眼前，感謝天！一切希望來得及。
秘書小姐很疑惑地看著我，為何大老遠跑來蓋個章就馬上要回去？這份文件有那麼重要嗎？我勉力維持起碼的從容，微笑地告訴她：是的，還蠻重要的。
11:10，我離開客戶公司，我又失去方向感，馬路上的指標遍尋不著往高速公路的小梅花，我只能再憑記憶順著原路回去。即便如此，兩側呼嘯而過的景物仍然越看越陌生。已經不容許我走錯路了，我必須專注！FOCUS！
我那時起腦中只想起《24》裡的Jack Bauer，常常要從一個現場趕到另一個現場，在車上用手機聯絡各方人馬支援的景象，我現在只要求有人家那樣可以動用人造衛星拍個航照圖，告訴我走的是不是正確方向，距離台中市區還有多遠。
11:40，剛進入台中市區，我已經遲到了，打電話回辦公室，同事告訴我快遞公司的收件人員等不及已經離開，要我直接把文件送到快遞公司去，他們12:00會把收完的物件放上車，或許還來得及。但是，快遞公司的地址在哪？只知道路名要怎麼去？我又不是台中人！
我只好運用最原始的「GPS」：打電話問快遞公司該怎麼走，並告訴他們我的位置。只是，我的電話也快沒電了，耳機裡傳來嗶嗶的聲響提醒我沒剩幾分鐘的電量可以講。
12:03，停好車，衝進快遞公司，抓著老闆娘說這張紙今天必須要到台北，不然我們這個部門會有人丟工作，（是誇張了點）老闆娘兩手一攤，告訴我：「底敵，你來晚了，我們的貨車已經上路了。」聽到真是晴天霹靂，你們那麼準時幹嘛？老闆娘說貨車還會到火車站前收件，去那邊或許還攔截得到。
是的，我駕著車衝到台中火車站前，幸好最後順利地把那張紙送上了貨車，這是個有Happy Ending與時間賽跑的歷程。
以下是個失敗的案例。
星期四傍晚，（是的，又是週末）我很開心地收拾桌面上的東西準備下班，氣象局預測隔天颱風來襲，應該可以放個颱風假，MSN上眾多好友都已做好放假的準備，週五有個客戶在上海那邊要撥款，所有的文件都齊備，也已經double check過，下班前客戶還不放心地打電話來詢問，客戶說，如果週五早上不能順利撥款的話，他們上海廠可能會跳票之類云云。
星期五早上風雨皆歇，全台灣上班族仍心不甘情不願地上班。9:00，客戶打電話來問我說為何上海那邊說無法撥款，因為台灣這邊文件有問題無法設定，口氣非常急。我跟客戶說，我前一天下班前都再三確認過沒問題才走的，如果有問題我一定會（也得）替你擺平。
這個案例對外人講來有點複雜，總而言之，必須台灣、香港、上海三地通通完成文件設定才能撥款。我緊急撥電話到台灣跟香港的作業中心確認到底是哪裡出問題，台灣作業中心說等香港發通知，香港的窗口告訴我文件沒問題，只要主管簽字就完成，主管現在在開會，6分鐘後就完成。
10:00，上個小時我又因為其他的事情分心去忙，回過神後立刻打電話到香港詢問是否已完成，香港的窗口告訴我，還有些小問題要克服，要我再等半小時。客戶一直打電話來催促，我似乎只能在電話上不斷詢問目前進度如何。
10:45，作業中心跟我都沒意識到事態的嚴重，客戶對我非常客氣，即便他已經很急迫了，只是在電話上要我快一點，我在公司是個菜鳥，即便是作業中心的同事，幾乎每個人年資都比我高，我也只敢低聲下氣好聲詢問目前是否OK？台北作業中心的同事笑著告訴我說，在我打來的前五分鐘，客戶才打電話給他詢問進度，還開玩笑地告訴我說，客戶要錢要得這麼急，你要小心點唷！
11:15，香港那邊傳來消息，他們等不及主管開完會，請另一位職級相同的作業主管先簽字並通知台灣作業中心放行。台灣作業中心回覆我，這不是他們認可的簽樣，他們不能接受，他也要再去問問主管是否接受目前簽字的主管的簽樣。
時間就是這麼奇特，在你緊急的時候，總是流逝得特別快。
12:05，台北作業中心接受香港的文件，通知上海那邊放行，但是上海那邊中午從12:00休息到14:00，最快也要14:00才能把款項匯出。
我趕緊以愉悅的口吻通知客戶我得知的訊息，（我想我總得讓客戶安心）客戶在電話中告訴我已經來不及了，原本跟我還算要好的客戶在電話裡把我罵了一頓，我除了不斷道歉之外似乎不能做什麼。大陸地區匯款如果當天沒有在12:00以前匯出的話，就得隔天才能匯達，而客戶上海廠的催繳期限是當天，超出一天，當地銀行就會發出逾期通知，這對客戶的信譽當然是非常重大的打擊。
客戶告訴我說，他們因為這筆款項撥不出來，只好在當地跟好朋友調現金，因為大陸當地的匯款速度很慢，所以只能拜託他們的好朋友拿著皮箱到銀行領現金，五萬、十萬美金地湊足款項去付款。
這是個與時間賽跑失敗的案例，我只能說，幸好這個客戶信譽跟體質都不錯，還找得到一群朋友在一個早上調足這麼大一筆錢，這算Happy Ending嗎？我不覺得，一個成立30年的老公司，信譽差點毀在我的手上，當天下午，我在主管的陪同下到客戶辦公室挨罵了三個多小時，卻再也無法挽回什麼，對方恐怕也很難再去信任一個小毛頭講的話，甚至也不會再考慮有其他的往來機會，那天晚上回到家，我躲在被窩裡哭了好久，腦中又浮現Jack Bauer在《24》第三季末尾，經歷了龐大壓力之後（他還剛砍下了他女兒男朋友的左手吶！），一個人就在駕駛座上痛哭起來。我只是不斷地質疑起自己來，我沒有劇中人過人的能耐，我能承受這麼大的壓力嗎？我是不是不適合從事這樣的工作？
2006/11/19
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