黑暗與黎明之間

外顯的傲骨不羈，

內心的柔情似水；

教人如何不細思量，

教人如何不淚沾襟。

管理學中有一個很奇怪的主張，叫做「目標管理」：也就是企業主要設立比員工能力還要高一點的目標，當員工達到目標後，再提升下一次的目標，然後企業就會成長了。

如此一來，企業主的任務就是一年一年地提升目標，員工總是拚命地想辦法達成，這樣的企業主也太好當了吧！

於是這些員工回去也如法炮製地對待小孩。小孩這次考試得到第十名，第十名成了一個目標，就希望下一次能考進前五名，如果下次沒有考到前十名，就叫做退步，是要被處罰的。

這樣，父母也挺好當的，只負責設立目標與在後面鞭策，但是沒有想到如何提升小孩讀書的能力與方法，怪不得小孩書讀得不快樂。

其實想想，家長與企業主的重點不在目標，而應在方法，如果員工做事的方法改進了，孩子讀書的方式更正確了，自然而然會達到更高的目標。

台灣消費者愈來愈「奧客」了。

政治大學企業管理系教授別蓮蒂指出，台灣消費者愈來愈敢表達心中的不滿，與消費者自我意識增強、消費者保護法的制定有關。加上愈來愈多民眾出國，發現國外一流企業與本地店家有不小落差。

東方快線行銷經理李釧如，也從近三年消費者行銷資料庫（Ｅ－ＩＣＰ）的調查發現：因為消費者荷包愈來愈緊，有愈來愈精明的趨勢。

交通大學管理科學系助理教授張家齊指出，近年台灣民眾體驗到歐美的強勢消費文化，加上好士多（Costco）等標榜服務滿意保證的廠商進駐台灣，都是這波「新消費者運動」洶湧而來的背後動力。

為掌握這波「新消費者運動」的心理變化，《天下雜誌》與東方快線合作「奧客大調查」，針對全台一二二○位消費者，依分層人口比例進行網路調查，剖析台灣各類奧客在各族群的不同消費面貌。