l0920418

快樂其實是一種習慣，不管大環境怎麼變，EQ高手的快樂決心是不會改變的。
當我們能換一種心態去看待自己的工作，便會發覺自己的內在能量強大許多，
抗壓應變的功力也因此大為增進，而這也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。到處
都不景氣，你的工作心情是否也染上了些許多低迷呢？
一大早，我跳上一部計程車，要去台北郊區做企業內訓。因正好是尖峰時刻，
沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。隨口和
他聊了起來：「最近生意好嗎？」後照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：「有什麼
好？到處都不景氣，你想我們計程車生意會好嗎？每天十幾個小時，也賺不到什
麼錢，真是氣人！」嗯，顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。於是我說：
「不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……」他打斷了
我的話，聲音激動了起來：「舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還
會不會覺得舒服！？」接著他的話匣子開了，抱怨政府無能、社會不公，所以人
民無望。我只能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。

兩天後同一時間，我再一次跳上了計程車，再一次地要去郊區同一家企業做訓練
然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，
伴隨的是輕快愉悅的聲音：「妳好，請問要去哪裏？」真是難得的親切，我心中有
些訝異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑：「好，沒問題！」然而走沒兩步，車子
又在車陣中動彈不得了起來。前座的司機先生手握方向盤，開始輕鬆地吹起口哨哼
起歌來，顯然今天心情不錯。於是我問：「看來你今天心情很好嘛！」他笑得露出
了牙齒：「我每天都是這樣啊，每天心情都很好。」「為什麼呢？」我問：「大家
不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎？」司機先生說：「沒錯，我也有家
有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為12個時。不過，日子還是很開心過的，我
有個祕密……」他停頓了一下：「說出來小姐妳別生氣，好嗎？」
分享司機快樂的秘密當然好，只要是快樂的祕密，我這個念心理學的都感興趣。
他說：「我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出
來玩。像今天一早，我就碰到像妳這樣的小姐，花錢請我跟妳到陽明山去玩，這不是
很好嗎？等下到了陽明山，妳去辦妳的事，而現在是花季，我就正好可以順道賞賞花，
抽根菸再走啦！」他繼續說：「像前幾天我載一對情侶去淡水看夕陽，他們下車後，
我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人
付錢呢？」漂亮！多精采的一個祕密！

我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出遊，真是棒
極了。又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，
以後再邀他一起出遊。接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去
機場，原來喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態度，不但替他贏到了心情，
也必定帶進許多意。

經濟不景氣，心情就更要爭氣。
快樂其實是一種習慣心理學家發現，快樂其實是一種習慣，不管大環境怎麼變，
EQ高手的快樂決心是不會改變的。
當我們能換一種心態去看待自己的工作，並帶著遊戲般的愉快心情面對工作，你會
發覺自己的內在能量強大許多，抗壓應變的功力也因此大為增進，而這，也正是貫
徹快樂決心的漂亮做法。我自己就常覺得，工作其實是一種偽裝，讓我有很好的藉
口及機會，能因著演講及各種活動，去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮
嗎？更何況，往往還有人付錢呢！）

你的工作遊戲是什麼呢？只要調整了心態，你的工作心情，就能拋開不景氣的陰影
自創一片格局。
說的很好.....

第一週為適應期
這段期間，小狗最容易引起腸炎、狗瘟、球蟲症…等疾病。不管狗狗是從那裡得來的，你所適養的第一週要避免一些外來的緊迫（Stress）。

緊迫的原因
有可能造成小狗緊迫的原因有許多，其中可能包括：洗澡、環境變換不定、餵食、或預防針注射不當…等。而許多本來就已經有潛在疾病的小狗，此時疾病就會爆發出來。

畜主要如何照顧小狗？
洗澡：我們建議第一週不要洗澡，如果一定要洗澡，最好自行在家中處理。
外出：因為小狗對疾病的抵抗力較差，而且又不確定施打什麼預防針，最好要避免外出。
餵食：選擇適當的飼料，市面上品牌很多，可自行選擇。至於餵食的量與次數，記住一個基本原則：每日2～4次，少量多餐，而小狗的糞便形狀，軟硬適中，糞便量，不可太多。那就對了！
驅蟲：我們會給予驅蟲藥和營養滴劑，以利小狗的成長。

什麼時候要打預防針？
飼養一週後，小狗已經適應環境，而且成長良好。

要打什麼預防針？
請參考犬隻預防針注射表。獸醫師會依照前任獸醫師所發的預防針手冊，給予它所適合的預防針。
狗販，或寵物店打的預防針，又沒有預防針手冊，依我們的經驗，建議重新排定一個新的預防針計劃。


什麼時候開始預防心絲蟲？
心絲蟲是近年來才流行的狗傳染病，主要以蚊子為傳染媒介，是一種慢性的致死性疾病，目前除了每月口服心絲蟲預防藥外，沒有其它的方法可以預防。
六月齡以下：心絲蟲的預防與第一劑預防針同時進行，所不同的是心絲蟲是以口服藥預防，而且必須要每月一錠。
六月齡以上：要先做心絲蟲血液檢查，確定尚未受到感染，才可以開始服用預防藥，同樣也是以口服藥預防，而且也是每月一錠。
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狗之訓練：
狗之基礎訓練可在１２－１４週齡開始，一般無不良習慣的幼犬約需三個月，大狗需更長時間，開始時帶著項鍊訓練，大部份幼犬都不會喜歡，但是良好的開始有助於未來的成功。你若能訓練成功你的犬會傍著你的身邊走，你與你的狗將會有更多散步的樂趣。
幼犬訓練時不可超過１０分鐘，大狗不可超過２０分鐘，否則狗會失去興趣，幼犬的第一堂課以５分鐘為宜，頭數天，每天可重覆訓練多次。說話要有信心，慢慢說，下達命令要堅定，不可有旁人干擾你的訓練工作，當全家人都參與訓練，幼犬會迷糊困惑，請指定一人負責訓練，其他家人等以後再學下達命令。

教你的狗傍著你身邊走路：
１．你要用明確的語氣，捉緊項鍊，縮短項鍊使犬靠著你的腳邊，犬的右肩在你的左腿邊，不可讓狗咬項鍊。
２．建立用項鍊來主導狗的動作，先走直線，並說“Heel”（跟我走）或用愉悅的音調一再保證一切都很好，若狗往前衝或後退，拉緊項鍊。
３．小心做轉彎的動作，先做右轉，習慣後再學左轉。
４．經過數次安靜的“跟著走”的訓練後，可帶牠上街，讓牠看看其他人，當遇到其他狗時繼續往前走，你若繞道避開，會使你的狗認為那是一個威脅，而導致攻擊性行為。

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幼犬出生後的營養狀況及所處環境如聲響、冷熱等造成緊迫的因素，對幼犬身體健康有極大的影響，在選擇您的愛犬時，首先應注意到，育犬者是否提供幼犬一個安靜、安全、不擁擠而環境清 潔

、溫度適當的生活環境 (即使是展示櫥窗也應注意 )。幼犬一定要經過母犬哺乳，如此才有足夠的抗體以獲得先天免疫力。
而驅除寄生蟲、預防注射等細節更是不可或缺的。一般而言，幼犬在六週齡後驅除寄生蟲後便應該施打疫苗，詳細情形，可以詢問獸醫師。
對犬而言， 其犬格 (一如人之人格 ) 在出生後的十六週內環境造成的影響最大，所以，幼犬擁有一個
安全舒適而不擁擠的環境，對將來生活的習慣及性格的影響是長久的。
一般建議在七至十二週齡時開始養育幼犬最為恰當，在之前，幼犬應該都有母親的陪伴，而超過這個
時間往往對將來建立畜主-動物的關係所需花費的時間更多。
可以要求看看幼犬的父母可以先預估一下成長後的大小及性格特質，親和、活力佳的犬父母，所生的
幼犬也較易與您相處愉快。

昨天原本以為會有一隻狗狗的~且是我喜歡的米格魯....................讓我好期待!!一整天都在想要幫狗狗取什麼名字比較好呢...........但是今天馬上就期望落空了.........因為狗狗已經被訂走了.............好難過好難過.........

今天社工問我們有沒有人要養米格魯~讓我精神都來了~~~~~~~一直都覺得米格魯呆呆的很可愛~~~~~~~~~所以沒有什麼考慮就答應了~~~~~~~~
不過社工說要10天後才能抱~~~~~~母的唷~~~~~~~~~~~正在思考著要取什麼名字好~~~~~~~結果社工說他抱的米格魯要取名叫"卦包"~叫我取"肉包"~~~這樣剛好一對~~然後生的小孩要叫"豆沙包"~~~~
臉都綠了半邊~~~~~><
有沒有人可以分享一下養米格魯的心得呢~~~~~~~好期待唷!!

1)
某日，阿呆與阿瓜在百貨公司邊抽煙邊閒聊....
店員：「兩位先生，請不要在這裡抽煙。」
阿瓜：「奇怪了，你們店裡賣煙，卻不准客人抽煙？」
店員：「我們店裡也賣保險套，你要不要在這裡做愛呀？」

(2)
醫生告訴失眠的小文說：「你回去後從一數到一千，你就可以睡覺了。」
隔天，小文黑著眼圈來見醫生醫生問：「怎麼了？？」
小文：「昨晚我數到570，實在撐不下去了！只好喝了杯咖啡提神，最後還是睡不了！」

(3)
小明問媽媽：「我是從那裡來的？」
媽媽考慮了一會兒才回答：「是送子鳥送來的。」
當天晚上，小明在日記上這樣寫著：「我的爸爸媽媽沒有性生活。」

(4)偷渡客
警員：「你是偷渡客?」
偷渡客：「你看我這款像嗎?」
警員：「好，那我問你，李登輝會不會選下屆總統?」
偷渡客：「會呀！」
警員：「給我抓起來，李總統已說過不下二百次不選下屆總統了！」
好，那我再問你：「李登輝會不會選下屆總統？」
偷渡客：「不會呀！」
警員：「給我抓起來，李總統說的話能相信嗎？」

(5)
爆笑的真人真事我朋友告訴我一件發生在他家的笑話，她讀國小的弟弟隔天有羽球課，所以她媽就幫他弟把羽球拍放在袋子裡，結果他上體育課拿出來時才發現媽媽幫他帶的是"電蚊拍"~~~

哈哈~~~~~~他說超丟臉ㄉ全班都快笑死了

(6)
某所大學的法律系，有一天考刑法。
教授第一個問題是：『什麼叫詐欺罪？』
學生回答說：『如果您不讓我考試及格則犯詐欺罪。』
教授非常詫異：『怎麼解釋？』
學生說：『根據刑法，凡利用他人的無知而使其蒙受損失的人則犯詐欺罪。』

(7)
某天....老師一進教室就問說：「誰覺得自己是班上最醜的？請站起來....」
一會兒，有個班上最聰明ㄉ同學站ㄌ起來....
老師就問：「你覺得你是班上最醜ㄉ，真的嗎？」
學生回答：「不！老師，我只是不忍心你一個人站在那..」
老師：「......」

問：你的生日是哪天？
答：8月16日
問：哪年？
答：每年。


問：和你現在住在一起的兒子有多大了？
答：34，也許是35，我記不大清楚了。
問：他和你一起住了有多少年？
答：45年。


問：因為你丈夫的一句問候，導致你想離婚？
答：是的，全因為他那天早上的一句問候。
問：他說了什麼？
答：噢，多少美妙的早晨！凱麗！
問：這有什麼錯？
答：我的名字叫麗娜。


問：你認識蓮娜這個人嗎？
答：認識，她是我女兒。
問：那你們是什麼關係？
答：……


問：你最小的兒子，也就是20歲的那個，他今年多大了？
答：……


問：當山達跟你拍這張照片時，你在場嗎？
答：……


問：你說這種病症影響了你的記憶力？
答：是的。
問：這種病症如何影響你的記憶力？
答：我想不起來了。
問：那麼，這三個月來，你到底忘了些什麼呢？能不能舉些例子？
答：……


問：這麼說，那麼這個嬰兒的受孕時間是9月3日晚上8點了？
答：是的。
問：當時你在做什麼？
答：……


問：你有三個孩子了，是不是？
答：是的。
問：有男孩子嗎？
答：沒有。
問：有女孩子嗎？
答：……


問：你說你當時從樓梯上滾下來了？
答：是的。
問：那麼後來呢？你滾上去了嗎？
答：……


問：你的第一次婚姻是怎樣結束的？
答：喪偶。
問：誰去世了？
答：……

企業之所以成功，是靠著持續滿足顧客需求，滿足顧客的根本需求，而不是獨特的賣點。

產品除了比創意，更重要的是讓顧客滿意，根據調查顯示在消費者最在意的層面，我們需要的是實用具有一般特性的產品，大部分的消費者表示，他們不需要加了什麼特殊味道的維他命，只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可；不需要特殊顏色的沐浴皂，只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。

不必探求更多的花招，你的基本功能滿足客戶了嗎？

顧客滿意的原則，就是把顧客認為最重要的事，做到最好！
顧客的“滿意度”是一種心理層面的想法，是一意念，必需深入顧客的內心，找出他認為最重要的事是什麼 ？他對公司對產品的期望是什麼？並且以最快速、最有效的方式，為顧客掙取全面性的身、心滿意。

知曉顧客滿意的方法

透過市調問卷：可透過市場調查了解顧客的想法，無論是透過網路調查、電話調查、或是街頭調查、回函調查等各種方法，我們需要更了解客戶的想法，唯有確認客戶是否真的滿意，才能有跡可循，找出未被滿足的需求。

藉由“秘密客”的拜訪：通常運用於服務業，公司派出假裝為顧客之人員，測試第一線服務人員的反應，以確實了解實際服務的方法，有可能派出的是假裝沒錢的顧客、態度傲慢的顧客或是挑三撿四的顧客，但終究都是在測試服務人員是否有帶給客戶滿意開心的優質服務。

定期和顧客溝通、會談：無論是電話上的談話或是面對面的會談，藉著每月一次或雙月一次的交流，更能快速、即時地掌握顧客需求及立即反應和更正，讓企業更具服務彈性。

問卷調查時，不一定要具名統計，有時不具名的調查，更可容易得知顧客心聲。
與其不斷延伸各種產品和服務，倒不如專注如何不斷滿足現有客戶

要讓顧客百分百滿意真的很不容易，但也因為不容易，所以更有挑戰性、更有很多待完成的目標和行動，傾聽顧客想法，記錄顧客想法，讓每一個意見有跡可循。

日後要再追蹤時，才不會毫無頭緒，不知由何開始改進。持續的追蹤和改進，是達到百分百顧客滿意的必經之路。

企業之所以成功，是靠著持續滿足顧客需求，滿足顧客的根本需求，而不是獨特的賣點。

產品除了比創意，更重要的是讓顧客滿意，根據調查顯示在消費者最在意的層面，我們需要的是實用具有一般特性的產品，大部分的消費者表示，他們不需要加了什麼特殊味道的維他命，只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可；不需要特殊顏色的沐浴皂，只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。

不必探求更多的花招，你的基本功能滿足客戶了嗎？

顧客滿意的原則，就是把顧客認為最重要的事，做到最好！
顧客的“滿意度”是一種心理層面的想法，是一意念，必需深入顧客的內心，找出他認為最重要的事是什麼 ？他對公司對產品的期望是什麼？並且以最快速、最有效的方式，為顧客掙取全面性的身、心滿意。

知曉顧客滿意的方法

透過市調問卷：可透過市場調查了解顧客的想法，無論是透過網路調查、電話調查、或是街頭調查、回函調查等各種方法，我們需要更了解客戶的想法，唯有確認客戶是否真的滿意，才能有跡可循，找出未被滿足的需求。

藉由“秘密客”的拜訪：通常運用於服務業，公司派出假裝為顧客之人員，測試第一線服務人員的反應，以確實了解實際服務的方法，有可能派出的是假裝沒錢的顧客、態度傲慢的顧客或是挑三撿四的顧客，但終究都是在測試服務人員是否有帶給客戶滿意開心的優質服務。

定期和顧客溝通、會談：無論是電話上的談話或是面對面的會談，藉著每月一次或雙月一次的交流，更能快速、即時地掌握顧客需求及立即反應和更正，讓企業更具服務彈性。

問卷調查時，不一定要具名統計，有時不具名的調查，更可容易得知顧客心聲。
與其不斷延伸各種產品和服務，倒不如專注如何不斷滿足現有客戶

要讓顧客百分百滿意真的很不容易，但也因為不容易，所以更有挑戰性、更有很多待完成的目標和行動，傾聽顧客想法，記錄顧客想法，讓每一個意見有跡可循。

日後要再追蹤時，才不會毫無頭緒，不知由何開始改進。持續的追蹤和改進，是達到百分百顧客滿意的必經之路。