瘋眼鏡 4EYE

    自從1998年開始以來整個世界經濟景氣下滑，台灣產業持續外移中國大陸，加上2008年起的金融風暴影響，導致國內投資停滯，消費緊縮，使得各行各業面臨前所未有的衝擊，倒的倒收的收，傳統的眼鏡產業自然無法置身度外。雖然從『適者生存』的競爭法則來看，淘汰是很自然的事，因為沒有競爭就不會進步，要生存就該有本事。

    由於過去的競爭者較少，資訊較為封閉，傳統的眼鏡產業自有一套和平共處的市場機制，有錢大家賺的觀念倒也相安無事的度過一段風光的歲月。如今環境改變了，過去的市場環境、成功的經驗與傳統的價值都必須面臨考驗，只有『面對問題』與不斷的『嘗試改變』，才有生存的機會與存在的價值。

    面對問題就必須冷靜分析，嘗試改變就必須要有解決的方案，經營管理與心態問題是當前台灣眼鏡門市的問題核心，以下是個人對台灣眼鏡門市經營所作的觀察與分析，願以這麼大膽的方式呈現，無非是希望有識之士，不只是批評與埋怨，提供你的見解與解決方案，共同為台灣的眼鏡產業貢獻一己之力。

    傳統產業其實並沒有什麼不好，至少它不是高風險的行業，它有過去的經驗可以依循，有一定的市場空間。然而；由於資訊科技的進步帶動社會快速的變遷，使得過去的經驗與商業模式產生極大的變化，不管是新的競爭者以新的手段加入，或是E世代的消費型態改變，以及產業間的界線愈趨模糊，都使得傳統產業的既得利益者面臨嚴重的挑戰與生存的危機，一時間不知所措。

其實冷靜分析，傳統產業所面臨的不外乎下列幾個問題，只要了解問題根源，因應得當，這可是市場重整的大好時機，以小搏大的好機會。一、升級的問題；產業升級不是口號，也不能期待政府或某些團體來做，要生存就要馬上行動，從產品、服務、知識及人力等著手，在別人都還沒有準備好之前，你已經悄悄升級了。二、成長的問題；依循傳統的遊戲規則，想要獲得成長是一件很辛苦的事，其實快速的成長案例比比皆是，只要跳脫傳統思維，多一些想法並勇於嘗試，機會是屬於採取行動的一方。三、獲利的問題；由於商品的功能差異愈來愈小，行銷手法抄襲容易，服務的品質也沒有太大的差異，使得要從商品銷售中獲得更多的利益是愈來愈困難，只有不斷創新，創造差異才能穩定獲利。四、轉型的問題；有人說企業轉型談何容易，其實轉型也沒有那麼困難，轉型不是轉業，在自己熟悉的領域裡，運用既有資源或調整資源運用，任何可以提昇價值、提高報酬、增加收入的改變行為都可以稱之為轉型，也許因此而衍生出另一項新的事業。

從人口結構、市場規模、與所得收入來看，台灣的眼鏡門市家數是否過多，這是見仁見智的問題，因為商品或消費習慣的改變，市場規模是可以被創造或改變的。但是；市場重整是每一個行業的發展過程中必然會發生的事，就像傳統的雜貨店被有系統的現代超商所取代一樣，在生存與淘汰的競爭過程中，你是否已經準備好參與競賽或是等待自然淘汰……。

傳統產業與資訊科技的運用

被動式的等待生意上門，那是80年代的產品導向時代，現在已經不只是顧客導向的時代，更是服務導向的時代了，只有主動出擊，做好顧客服務，客戶才會上門。這樣的觀念相信大家都有，只是要如何有效的執行，恐怕就不是想想而已。首先必須了解『服務』的真諦，不論是在什麼樣的時代或環境裡，服務的價值永遠是被肯定的，廣義來說；『顧客滿意』就是好的服務。但是；因為時代背景的不同，要做到每個顧客都滿意，使用傳統的方法其實是有許多困難的，你懂的大家都懂，你會做的別人也會做，差異在那裡呢？因此；如何有效運用資訊科技幫助完成更好的服務，創造服務上的差異，達成顧客完全滿意的目標是所有企業必須嚴肅面對的課題。

傳統的價值並非一無是處，但是固守傳統價值必然無法滿足客戶的需求。由於傳統產業與資訊產業的特質不同，眼鏡行業總是沒有有效運用科技資訊，這確實是一個遺憾。不是有了電腦，也買了軟體就是運用資訊科技了，那只是買了科技的產品而已，『資訊』的有效運用才是購買科技產品最終的目的。資訊科技的運用其實不一定要花費很多成本，只要勇於嘗試，資訊產業裡有許多值得運用的知識與技術，甚至是免費的。由於經濟規模較小，國內的中小企業應該朝合作或結盟等方向來思考，尤其是在資訊科技的運用方面，用很少的資源就可以換取很好的資訊科技技術或支援，在競爭的基礎上略勝一籌，這是值得投入的。