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June 4,2009

簡訊運用與客戶關係管理

廣告、促銷、降價、搭配商品等銷售行為，一直都是各行各業所採取的行銷手段，但是績效似乎愈來愈不如預期。因此；近年來企業開始採取更為務實的作法，那就是「服務」；藉由貼心的個別服務以穩固忠誠的顧客，建立更為深入且長遠的客戶關係，進而增加重複購買的次數，已被視為企業經營的根本作為。然而；要建立並維持良好的客戶關係並非一蹴可及的，除了良好的服務、優良的技術、合理的價格之外，還要採取更為積極的作為，那就是頻繁的互動。只有頻繁的互動才能更快速的建立客戶關係，並由互動的過程中獲取彼此的利益。

任何的行銷、服務或互動的行為都需要成本，如何以最低的成本創造最高的收益，是微利時代的企業主們最為關心的議題。以全國性的大型連鎖公司來說，運用傳統媒體做行銷、或傳遞訊息是最為普遍的，例如電視、報紙、雜誌、DM等。當然；傳統媒體有其一定的效益與必要性，尤其是全過性的連鎖企業公司。但是；就一般眼鏡店家來說，因為組織與預算資源的關係，可以運用的媒體就顯得非常有限了。如今拜科技技術進步之賜，在網際網路及通訊技術的成熟進步過程中，一般眼鏡店也有經濟又有效益的工具可以運用了，那就是『網路簡訊』。網路簡訊發送不但便宜、快速、有創意、更能『隨心所欲』，同時最能達到『互動』的效果。尤其『預約簡訊，定時提醒』的發送更是簡訊運用最佳的表現，它可以指定任何時間及重複發送的次數與頻率，真正達到隨心所欲的發送，對於忙碌且客戶特性多元，簡訊內容多變的眼鏡門市來說，預約發送簡訊最能展現其成效，也是網路簡訊運用的最高境界。而『雙向簡訊、語音簡訊、3G影像』更是通訊產業未來發展的重點之一，值得業界加以整合與運用。 由於社會及生活型態的變遷，客戶大都不會在家裡接聽您的電話，即使行動電話也不是隨時都方便接聽，更何況幾句寒喧的問候就已經超過一通簡訊的費用了。至於夾報或郵寄DM更是不划算，最基本的郵資就要3.5元，還不包括紙張及印刷費用呢？除了數量規定之外，一但印刷完成便無法修改內容，最重要的是絕大多數的客戶對於廣告、促銷的DM已經麻木了，沒有新的刺激自然無法引起客戶的興趣。『網路簡訊』是一種新的溝通工具，新鮮的玩意兒，透過系統的整合，經由網際網路平台發送簡訊是一種全新的運用。只要能上網的地方就能發送簡訊，例如：店裡、家裡、網咖、國內外、白天、晚上，簡訊發送的時間與方式完全由自己掌握，最重要的是網路簡訊的成本是所有行銷工具中最便宜的一種。 『網路簡訊』是時代的潮流，是科技進步的產物，是互動的最佳工具之一，是21世紀人類溝通的另一種選擇，它傳遞快速、充滿變化、使用簡易。要創造不同於同業的競爭優勢，網住您的顧客，網路簡訊是最有效也是投資成本最低的工具。舉個例子：假設一個客戶一年發送10次，花費不會超過NT$20元，只要因此而再來店消費一次，如此的投資報酬有多高，相信聰明的老闆們不想自知。透過網路簡訊不斷的互動，建立全方位的眼鏡售後服務系統，自然可以增加顧客重複來店購買的機會與提高顧客的忠誠度，讓收入與成長更加穩定，同時還可以建立良好的公司形象。簡訊發送是那麼的容易，又不必承擔任何的投資風險，更可以主動開發新客戶，還有什麼服務及行銷的工具可以取代『網路簡訊』這個科技的新產物呢？

Posted by jpwu788 at 樂多Roodo! │10:33 │回應(0) │引用(0) │行銷管理
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標籤：簡訊
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